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  Preguntas Frecuentes
 
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  EN CASO DE REQUERIR UN SERVICIO DE TURISMO ¿PUEDO REALIZAR TRANSFERENCIAS BANCARIAS?
 

Si, en los bancos autorizados. Para este caso deberá contactarse a través del correo electrónico con la Agencia de Viajes y solicitar este medio de pago. (turismo@comfenalco.com)

  ¿A TRAVÉS DE QUE MEDIOS PUEDO PAGAR LOS SERVICIOS DE TURISMO?
 

El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta crédito o débito, cupo crédito, libranza y póliza Circulo de Viajes Universal.

  ¿DONDE PUEDO ADQUIRIR Y PAGAR LOS SERVICIOS DE TURISMO?
 

En los CIS (Centros integrales de Servicios: Los Ejecutivos, Bloc Port, Outlet el Bosque y Matuna), puntos fijos de atención de los almacenes de cadena (Éxito Cartagena, Éxito Castellana, Éxito Ejecutivos, SAO Plazuela, Olímpica San Felipe, Olímpica Buenos Aires, Cámara de Comercio Ronda Real y Cámara de Comercio Centro) y Centro de Atención al estudiante ubicado en Cedesarrollo Zaragocilla.

  ¿DÓNDE PUEDO TRAMITAR MI REEMBOLSO?
 

Puede llamar al teléfono 6723800 Ext. 2100 o visitar nuestra Agencia de Viajes con el fin de diligenciar su solicitud.

Los motivos por los cuales puede solicitar un reembolso son:

  • Por voluntad del Pasajero
  • Documentos extraviados
  • Personas privadas de la libertad
  • Personas fallecidas
  • Enfermedad (se deberá anexar certificado médico)
  • Cancelación de vuelo
  • Demora en la salida de vuelo
  • Cambio de itinerarios
  • Sobreventa
  • Pérdida de una conexión causada por la aerolinea
  • Negación de visa
  • Boletos duplicados
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias
  SI TENGO UN TIQUETE NO REEMBOLSABLE Y NO PUEDO REALIZAR MI VIAJE. ¿PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
 

Sí, puede solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del boleto. Debe tener en cuenta que algunos impuestos no son reembolsables por las aerolíneas y para su devolución es necesario que se dirija a las oficinas de la Agencia de Viajes Comfenalco. Si tiene un boleto no reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar su viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

  ¿ES REEMBOLSABLE EL VALOR DEL TIQUETE EN CASO DE NO HACER USO DEL SERVICIO?
 

Lo primero que debe hacer es verificar en la confirmación de su compra el tipo de opción tarifaria que ha adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se le descontará del monto a reintegrar. Es importante mencionar que no se puede reembolsar algunos impuestos.

  ¿QUE ES UN EQUIPAJE DE MANO?
 

Las aerolíneas consideran equipaje de mano a los objetos personales que pueden ser llevados en la cabina del avión y son de responsabilidad de cada pasajero. Los equipajes de mano tienen un peso y medida de maleta estipulado por cada una de las aerolíneas. Tenga en cuenta que no es permitido llevar en este tipo de equipaje mercancías peligrosas, balones y/o pelotas infladas, objetos corto punzantes, instrumentos quirúrgicos, vidrios, espejos o cualquier elemento que pueda generar algún tipo de peligro para los demás pasajeros y el equipo de la aerolínea. Se recomienda comunicarse con la Agencia de Viajes Comfenalco o la aerolínea para saber las políticas del equipaje de mano.

  ¿DE QUE MANERA PUEDO SABER SI LA RESERVA AÉREA ESTA CONFIRMADA?
 

Una vez se emita una clave de confirmación y se cumplan los plazos de vigencia estipulados por la aerolínea para el pago se procede a la emisión del tiquete.

  ¿SE PUEDE ADQUIRIR TIQUETES AÉREOS NACIONALES E INTERNACIONALES EN LA AGENCIA DE VIAJES COMFENALCO?
 

Sí.

  ¿HAY UNA EDAD ESPECÍFICA PARA ASIGNAR PRECIO POR NIÑO O ADULTO?
 

Sí, pero varía de acuerdo al servicio a tomar y el destino.

         
 
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Caja de Compensación Familiar de FENALCO - ANDI Comfenalco - Cartagena
 
Cartagena de Indias
PBX: (+57 5) 6723800
Zaragocilla Diagonal 30 No.50-187
Magangué
Tel.: 687 8634
Turbaco
Tel.: 6639668
Carmen de Bolivar
Tel.: 6861302
Santa Rosa del Sur
Tel.: 3103780798
 
 
 
         
 
         
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